Hoe kan ik problemen met IT-apparatuur op de werkplek melden en volgen via het Employee Service Portal?

Introductie

Introductie

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe werknemers van Sushi Telecom problemen met IT-apparatuur op de werkplek efficiënt kunnen melden en volgen via het Employee Service Portal. Als u deze stappen volgt, kunt u tijdig ondersteuning krijgen voor hardwareproblemen en de oplossing ervan controleren.

Toegang tot de sectie IT-ondersteuning

1. Meld u aan bij het Employee Service Portal met uw inloggegevens.

2. Navigeer naar de sectie IT-ondersteuning in het hoofdmenu.

Problemen met apparatuur melden

1. Selecteer in de sectie IT-ondersteuning de optie Problemen met apparatuur.

2. Vul het ticketformulier in met:

• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat u ondervindt.
• Eventuele foutmeldingen die op het apparaat worden weergegeven.
• Relevante apparaatinformatie, zoals type en model.

3. Verzend het ticket om een bevestiging en een trackingnummer voor uw aanvraag te ontvangen.

Uw ticket volgen

1. Ga naar het tabblad Mijn aanvragen in het Employee Service Portal.

2. Zoek het door u ingediende ticket voor de uitgifte van apparatuur op aan de hand van het trackingnummer of de datum van indiening.

3. Controleer de statusupdates en eventuele opmerkingen van het IT-ondersteuningsteam met betrekking tot de voortgang en de termijnen voor de oplossing.

Dringende problemen en ondersteuning met prioriteit

Voor dringende hardwarefouten die gevolgen hebben voor uw werk, kunt u de ondersteuningsoptie met prioriteit gebruiken:

• Selecteer het selectievakje of de optie voor ondersteuning met prioriteit wanneer u uw ticket voor de uitgifte van apparatuur indient.
• Beschrijf duidelijk de urgentie en de impact van het probleem op uw ticket.
• Dit zal IT-personeel waarschuwen om snel hulp te bieden en uw verzoek te prioriteren.

Hebt u meer hulp nodig?

Als u problemen ondervindt bij het melden of traceren van problemen met uw apparatuur, of als uw probleem zich blijft voordoen, neem dan rechtstreeks contact op met het IT-ondersteuningsteam via de contactmogelijkheden van het Employee Service Portal of via [Contactgegevens voor IT-ondersteuning invoegen]. Ons team staat klaar om u snel te helpen.

Aanvullende bronnen

Ga naar het Helpcentrum van het Employee Service Portal voor meer handleidingen en veelgestelde vragen over IT-apparatuur en ondersteuningsprocedures.