Comment signaler et suivre les problèmes liés à l'équipement informatique du lieu de travail à l'aide du portail de service aux employés ?

Présentation

Présentation

Ce guide explique comment les employés de Sushi Telecom peuvent signaler et suivre efficacement les problèmes liés à l'équipement informatique du lieu de travail via le portail de service aux employés. En suivant ces étapes, vous pourrez bénéficier d'une assistance rapide en cas de problèmes matériels et suivre leur résolution.

Accès à la section d'assistance informatique

1. Connectez-vous au portail du service aux employés à l'aide de vos informations d'identification.

2. Accédez à la section Support informatique depuis le menu principal.

Signaler des problèmes d'équipement

1. Dans la section Support informatique, sélectionnez Problèmes liés à l'équipement.

2. Remplissez le formulaire de réservation en fournissant :

• Une description détaillée du problème que vous rencontrez.
• Tout message d'erreur affiché sur l'appareil.
• Informations pertinentes sur l'appareil, telles que le type et le modèle.

3. Soumettez le billet pour recevoir la confirmation et le numéro de suivi de votre demande.

Suivi de votre billet

1. Accédez à l'onglet Mes demandes du portail de service aux employés.

2. Localisez le ticket de problème d'équipement que vous avez soumis en utilisant son numéro de suivi ou sa date de soumission.

3. Surveillez les mises à jour de statut et les commentaires de l'équipe d'assistance informatique concernant les progrès et les délais de résolution.

Problèmes urgents et assistance prioritaire

En cas de panne matérielle urgente affectant votre travail, utilisez l'option d'assistance prioritaire :

• Cochez la case ou l'option d'assistance prioritaire lorsque vous soumettez votre ticket pour un problème d'équipement.
• Décrivez clairement l'urgence et l'impact du problème sur votre ticket.
• Cela alertera le personnel informatique afin d'accélérer l'assistance et de donner la priorité à votre demande.

Vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour signaler ou suivre les problèmes liés à votre équipement, ou si votre problème persiste, veuillez contacter l'équipe d'assistance informatique directement via les options de contact du portail de service aux employés ou à l'adresse [Insérer les coordonnées du support informatique]. Notre équipe est là pour vous aider rapidement.

Ressources supplémentaires

Consultez le centre d'aide du portail de service aux employés pour plus de guides et de FAQ concernant l'équipement informatique et les procédures d'assistance.